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[分享]优质客户服务资料下载

发表于2019-09-04

标签：优质客户服务资料优质客户服务讨论优质客户服务视频

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[标杆]房地产集团内部培训讲义124页(优质客户服务管理) 立即下载

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关键词：房产企业管理房地产客户管理房地产销售管理房地产客户服务管理

优质客户服务资料下载-[标杆]房地产集团内部培训讲义124页(优质客户服务管理)

资料目录第一部分提供解决问题之道第二部分确定优质服务标准第三部分理解你的顾客第四部分客户服务的基本理念第五部分产品与服务内容简介 [标杆]房地产集团内部培训讲义124页(优质客户服务管理)，本讲义为国内某标杆地产集团优质客户服务管理的内部培训讲义，主要讲解了解决问题的方法与道理、优质服务的标准、客户服务的基本理念、解决顾客问题的七大步骤、投诉处理技巧、关键客户日常管理等内容，内容详细，图文并茂，讲解深入，可供房地产集团销售管理人员借鉴参考。产品概念的延伸目标群的管理方法顾客满意与忠诚的关系

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良信电器荣获万科客户服务奖查看详情

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2011年4月15日下午，万科集团合作伙伴大会在深圳大梅沙万科国际会议中心召开，作为战略合作伙伴，上海良信电器股份有限公司总裁任思龙先生、副总裁杨成青先生代表公司出席了会议，良信电器多年一贯的亲近客户，以客户为中心的服务理念、快速响应的服务模式获得了合作伙伴万科集团的认可，一举摘得客户服务奖。万科企业股份有限公司总裁郁亮、监事会主席丁福源、执行副总裁周卫军、执行副总裁袁伯银、董事会秘书谭华杰及近百家合作伙伴高层出席了会议。会议围绕“质量”、“绿色”、“社会责任”三个主题展开了热烈讨论，在各自领域领先的多家优秀合作伙伴分享了产品质量管理、技术创新、绿色产品等方面在万科项目的最佳实践。

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2016～2017年度中国建设工程鲁班奖（国家优质工程）立即下载

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各省、自治区、直辖市建筑业协会（联合会、施工行业协会），有关行业建设协会，解放军工程建设协会，国资委管理的有关建筑业企业，有关单位：　　 2016～2017年度中国建设工程鲁班奖（国家优质工程）评选结果已揭晓，北京雁栖湖国际会展中心、文昌航天发射中心CZ-7运载火箭发射工位、武汉鹦鹉洲长江大桥正桥工程等238项工程荣获鲁班奖（名单见附件）。根据《中国建设工程鲁班奖（国家优质工程）评选办法》的有关规定，决定向获奖工程的承建单位授予鲁班金像、荣誉奖牌和证书，向参建单位授予荣誉奖牌和证书。　　希望各获奖单位在党的十九大精神指引下，认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思

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[陕西]银行客服中心建安工程施工组织设计（平面图横道图 2011年制）立即下载

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关键词：施工组织设计大体积混凝土施工基础底板防水施工

优质客户服务资料下载-[陕西]银行客服中心建安工程施工组织设计（平面图横道图 2011年制）

项目位置：陕西高度类别：多层建筑结构形式：钢筋混凝土结构,钢结构钢筋混凝土结构：框架,框架剪力墙,框架核心筒基础形式：其它基础建筑面积：99162㎡地上层数：11层地下层数：1层总工期：630天施组类别：实施质量目标：省部级优质,地市级优质施工现场平面布置图：总平面施工进度计划：横道图模板材料：木模板,钢模板混凝土功能：防水混凝土混凝土材料：钢筋混凝土资料目录第一章、编制依据第二章、工程概况第三章、施工部署第四章、基础施工阶段主要施工方案第五章、基础阶段施工进度计划第六章、保证工程质量的主要技术措施第七章、确保安全生产的技术组织措施第八章、文明施

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工程监理企业信息化解决方案（共13页）立即下载

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主要内容：一．客户需求工程监理企业是通过专业的工程建设监理行为，服务于工程建设方，为工程建设行业提供咨询和管理服务。　　中国的建设监理制从1988年开展试点直至1997年全面推行到现在发展20年，工程监理企业从无到有，从弱到强。随着建设部于2006年12月发布《建设工程项目管理规范》(GB／T50326-2006)和国家推行建设市场代建制的要求，政府的市场导向要求大中小型工程监理企业走向综合性监理企业或专业服务型监理企业。工程监理企业承担全过程、全方位工程监理的综合性服务且具有工程项目管理能力是必然之路。也就是说，建设工程项目管理在中国将步入规范化、标准化的

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龙湖秒杀同行的研发创新细节查看详情

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卷首语龙湖起步很晚，但是龙湖产品一经面世，如碧空亮星，灼灼动人心而夺人目，何也？无数专家学者为此苦思冥想，连郎咸平也想破脑壳百思不得其解...... 今天我们从龙湖的产品研发、园林景观、物业管理、团队合作等4个方面解析其原因：第一部分：龙湖研发创新梦想家，践行者梦幻illusion龙湖景观镜头①户户之间距离其实很近，但通过朝向，植物掩映，使得视觉宽度加大。突出Foil龙湖景观镜头②四周少量乔木及大量灌木的设置，将花园围合，突出空间感。凸显combinat

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[地产成本]龙湖秒杀同行的细节查看详情

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【地产成本】龙湖秒杀同行的细节卷首语龙湖起步很晚，但是龙湖产品一经面世，如碧空亮星，灼灼动人心而夺人目，何也？无数专家学者为此苦思冥想，连王石也想破脑壳百思不得其解...... 今天我们从龙湖的产品研发、园林景观、物业管理、团队合作等4个方面解析其原因：第一部分：龙湖研发创新梦想家，践行者梦幻illusion龙湖景观镜头① 户户之间距离其实很近，但通过朝向，植物掩映，使得视觉宽度加大。突出Foil龙湖景观镜头②四周少量乔木及大量灌木的设置，将花园围合，突出

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万科物业是如何培养员工的？查看详情

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万科物业是如何培养员工的？第一节岗前培训　　　　岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司服务品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。培训时间不需过长，一般一天就可以。另外，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。　　　　第二节入职引导　　　

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物业管理作业指导书（共121页）立即下载

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主要内容：一、客服中心部门职能简述客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。客服中心的主要工作包括： ☆ 负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆ 负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆ 做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆ 配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。主要对内管理工作

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[知名地产]河南商业地产经营管理手册(图表丰富) 立即下载

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关键词：房产企业管理市场经营管理商户管理制度

资料目录第一章联营方式和政策第一条联营条件第二条联营期限第三条联营目标第四条保证金第五条乙方须承担的费用第六条甲方须承担的费用第七条卖场管理第八条商品管理第九条售后服务第十条人员管理第十一条促销及宣传第十二条合同解除第十三条违约责任第十四条免责条款第十五条合同终止后的处理第二章市场经营管理模式第一条经营理念第二条企业宗旨第四条管理理念第五条组织架构第五条商业形态定位第六条经营模式第七条经营策略第八条市场管理第三章商户管理制度第一条商户进场和撤离管理制度第二条招商流程和审核制

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入秋后如何控制混凝土施工质量查看详情

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虽已入秋，但高温天气依然在部分地方持续，为了保工期，高温天气下浇筑混凝土在所难免，为确保在高温环境条件下混凝土工程的施工质量，各位施工人员必须高度重视，采取切实有效的措施，加强对混凝土施工质量的控制，应严格控制混凝土浇筑时的温度，高温环境下混凝土施工浇筑时最高温度不得超过32℃，浇筑时温度符合设计规定。一、加强原材料质量管理 1、加强原材料的质量控制。特别是要严格控制砂的含泥量、碎石的石粉量、减水剂的减水率及坍落度保留值等指标。 2、加强原材料的存放管理，严禁各种原材料被暴晒。 3、在混凝土拌合前2h向粗骨料堆中晒水，以促进蒸发冷却来降低混

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[最新]2014年商业广场项目经营管理手册(图表 100页) 立即下载

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关键词：房产企业管理项目经营管理手册房地产市场分析

优质客户服务资料下载-[最新]2014年商业广场项目经营管理手册(图表 100页)

内容简介 [最新]2014年商业广场项目经营管理手册(图表 100页)，2014年12月编制，WORD格式，共100页，联营方式和政策，市场经营管理模式，经营理念，企业宗旨，品牌定位，管理理念，组织架构，商户管理制度，商户进场和撤离管理制度，招商流程和审核制度，时尚广场商户审查登记表，物业管理和服务制度，环卫绿化管理，机动车辆管理，单车、摩托车管理规定，治安保卫管理规定，防火与防风管理规定，空调系统管理，电梯使用管理，客户服务手册，优质顾客服务三要素，服务人员提供优质服务的标准，了解顾客的需要，顾客对商品感兴趣的7种行为，不同顾客类型及不同接待方法，各部门优质服务要求等等。&nbs

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大型居民住宅小区项目物业服务策划方案细则（前期介入）立即下载

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关键词：物业管理方案前期物业管理

内容简介 3．2物业管理项目管理处工作策划　　项目管理处的职能：　　某项目物业管理部作为向客户提供服务的一个职能部门，在项目整个物业管理过程中起着重要的作用，物业管理项目管理处必须起到与使用者联络的作用，提供优质客户服务及处理投诉，并同时担负起协调物业护卫、清洁及工程维修的工作，以及收取物业管理费的工作。　　----物业管理项目管理处各岗位职责　　于XXXX项目进入正常运行管理时期，项目管理处的岗位职责主要包括主持开展物业管理服务中的各项楼宇巡视、监控中心、消防中心、交通疏导、大堂接待、客户沟通、收管理费等工作的正常运行。同时接受公司的管理、监督、指导，对管理处各部门工作

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经销商如何抓住老客户的心？查看详情

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现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是销售人员最可信赖的战友，最可依赖的再生资源。在竞争激烈的销售行业，所销售酌产品或服务有时也大同小异，唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，就是与众不同的、更好的服务。如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再挖掘老客户？这些命题的解答决定着你的未来。让你的售后服务超越客户期望值销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗

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重庆某地产企业管控模式专题研究立即下载

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内容简介培训内容‖员工能力提升方面培训：人力资源部主要以提供提升个人综合能力的培训，其他相关技能方面的能力各部门自行组织。　　中高层管理人员：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；　　后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等　　集团研发、工程、发展人员：项目管理培训、项目团队管理培训、专业技能培训等；　　集团营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训　　售后服务培训：优质客户服务；　　其他行政部门：职业精神与职业素质　　客户培训（公司的战略性合作伙伴）：知名地产文化、营销策略等　　技术培训、产品培训、岗位业务技能培训，由各部门自行组织，报集团人力资源部备

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